سياسة الاستبدال والاسترجاع
إيمانًا منا بجودة منتجاتنا وحرصًا على رضا عملائنا، نوفر لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبنفس حالته عند الاستلام دون استخدام.
- عدم إزالة أو قطع الشريط الموجود على القطعة، وفي حال إتلافه لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع.
- وجود بطاقات الأسعار أو الملصقات الأصلية، وعدم وجود أي نقص في الإكسسوارات أو المرفقات الخاصة بالمنتج.
- ألا تحتوي القطعة على روائح عطور أو معطرات أو أي آثار استخدام.
- إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج.
مدة الاستبدال والاسترجاع:
- مدة الاستبدال أو الاسترجاع: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال طلب الاسترجاع، يجب التنبيه خلال 24 ساعة من وصول الطلب.
- مدة فعالية بوليصة الشحن: 7 أيام من تاريخ إنشائها، وفي حال عدم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه الفترة سيتم إغلاق الطلب.
رسوم الاستبدال والاسترجاع:
- الاستبدال مجاني داخل وخارج جدة.
- الاسترجاع برسوم 45 ريال شامل ضريبة القيمة المضافة، وتُخصم من مبلغ الطلب المسترد.
تنبيهات مهمة:
- عند طلب الاستبدال، لا يحق للعميل استرجاع المنتج المستبدل بعد ذلك إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- لا يحق للعميل الاسترجاع في حال تم استبدال الطلب مرتين.
- نحن غير مسؤولين عن أي تأخير ناتج من شركة الشحن أثناء عملية الاسترجاع.
إجراءات الاسترجاع:
- يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل بعد قبول طلب الاسترجاع.
- على العميل تسليم المنتج المراد استرجاعه إلى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة.
- عند وصول المنتج إلى مخازننا، سيتم فحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
- في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتجات المرتجعة فقط بعد خصم رسوم الاسترجاع.
استرداد المبلغ:
- يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 7 إلى 15 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم الاسترداد حسب طريقة الدفع المستخدمة، سواء على البطاقة الائتمانية أو من خلال التحويل البنكي.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب إجراءات البنك.
في حال وجود عيب مصنعي:
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ مع رسوم الشحن دون أي خصومات.
