إيماناً وثقةً في منتجاتنا، نوفر لك سياسة إرجاع وتبديل تتناسب مع متطلباتك، ولكن يجب استيفاء الشروط التالية:
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب التأكد من بقاء السلعة داخل تغليفها الأصلي وعلى نفس الحالة التي تم استلامها بها دون استخدامها .
- عدم قطع الشريط المتواجد في القطعة، وفي حال إتلافه لا يمكننا الاسترجاع أو التبديل.
- وجود بطاقات الأسعار أو الملصقات، وعدم وجود نقص في أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
- عدم وجود روائح أو معطرات بالقطعة.
- إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج.
في حال طلب الترجيع من خلال الموقع الإلكتروني:
- رسوم الاستبدال والاسترجاع ثابتة داخل وخارج جدة.
- رسوم الاستبدال والاسترجاع 70 ريال شامل القيمة المضافة.
- مدة الاسترجاع: 7 أيام بشرط التنبيه خلال 24 ساعة من وصول الطلب.
- عند طلب الاستبدال لا يحق للعميل الارجاع.
- مدة الاستبدال: 7 أيام من استلام العميل الطلب.
- مدة فعالية البوليصة: 7 أيام من تاريخ إنشائها. سيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.
إجراءات الاسترجاع:
- على العميل تسليم الطلب المراد استرجاعه إلى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة إليه.
- عند استلام الطلب المرتجع في مخازننا والتأكد من أن السلعة غير متضررة وتطابق الوصف والحالة التي تم إرسالها بها، سيتم استرداد الأموال المدفوعة كثمن للسلعة فقط خلال 7 إلى 15 يوم. يتم ذلك على البطاقة الائتمانية أو عن طريق التحويل البنكي.
- يتم الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
إرجاع الأموال:
إذا تم الدفع عبر الوسائل الإلكترونية (البطاقة الائتمانية أو غيرها):
- سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 35 ريال مقابل خدمات شركة التوصيل، بالإضافة إلى 35 ريال للشحنة المرتجعة (الإجمالي 70 ريال شامل القيمة المضافة).
- تختلف مدة استلام المبلغ بحسب متطلبات البنك.
- سيتم تحويل قيمة القطع المرتجعة بعد تأكيد استلامها وخصم رسوم الشحن الموضحة أعلاه حسب طريقة الدفع.
- نحن غير مسؤولين عن أي تأخير في استرجاع القطع عبر شركة الشحن.
في حال وجود عيب مصنعي:
- للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن، ولن يتم خصم أي رسوم إضافية.
استرداد الأموال:
- عند استلام الطلب المرتجع في مخازننا والتأكد من أن السلعة غير متضررة وتطابق الوصف والحالة التي تم إرسالها بها، سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم على البطاقة الائتمانية أو عن طريق التحويل البنكي.
