مرحبًا بك في اكسترا ستار: الأسئلة الشائعة
1. كيف أطلب؟
اتبع هذه الخطوات البسيطة لتقديم طلبك:
- التسجيل: قم بتسجيل الدخول باستخدام رقم الجوال، وستتلقى رمز تحقق عبر رسالة نصية.
- اختيار المنتج: حدد المنتج والمقاس المناسب، ثم أضفه إلى السلة.
- الدفع: أكمل إدخال بيانات الشحن وادفع عبر الطريقة المناسبة.
- التأكيد: ستحصل على رقم الطلب عبر رسالة نصية وعلى الموقع.
2. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
تتوفر لك عدة طرق للدفع:
- بطاقات ائتمانية: فيزا، ماستر كارد، مدى.
- الدفع الإلكتروني: Apple Pay، أمريكان إكسبريس.
- الدفع بالتقسيط: تابي، تمارا.
ملاحظة: الدفع عند الاستلام غير متوفر حاليًا.
3. رسوم الشحن؟
اختر خدمة الشحن المناسبة لك:
- سمسا: 30
- أرامكس: 32
- إيجكس: 33
- زد شب الخليج: 80
- أرامكس دولي: 140
- DHL دولي: 144
4. كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
لتتبع طلبك بسهولة:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر الموقع.
- انتقل إلى طلباتي واختر تفاصيل الطلب.
- اضغط على زر التتبع لرؤية رقم الشحنة وشركة التوصيل.
5. كيف أحدد مقاسي؟
ستجد جدول المقاسات في وصف كل منتج ليساعدك على اختيار الأنسب لك.
6. استبدال أو استرجاع المنتجات؟
7. إلغاء الطلبات؟
قم بتزويدنا برقم الطلب وبياناتك لتسريع العملية.
8. لم يتم قبول بطاقتي، ماذا أفعل؟
- جرب الدفع مرة أخرى.
- إذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء فورًا لحلها.
9. لماذا تم إعادة طلبك إلينا؟
- قد يكون السبب عدم استلامك الشحنة أو تعذر شركة الشحن في الوصول إليك.
- يرجى مراجعة فريق خدمة العملاء لترتيب إعادة الإرسال.
10. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو خاطئ؟
- إذا استلمت منتجًا غير مطابق لما طلبته أو تالفًا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر:
- واتساب: +966504335316
- رابط الواتساب المباشر.
يرجى تقديم صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ لتسريع العملية.
11. هل يمكن تعديل الطلب بعد إتمامه؟
- إذا كنت بحاجة لتعديل طلبك (مثل تغيير عنوان الشحن أو المنتج)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- واتساب: +966504335316
- رابط الواتساب المباشر.
ملاحظة: يمكن تعديل الطلبات قبل شحنها فقط.
12. ما هي مدة الشحن والتوصيل؟
- يعتمد وقت التوصيل على شركة الشحن المختارة:
- الطلبات المحلية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- الطلبات الدولية: من 7 إلى 14 يوم عمل (وفقًا لموقع العميل).
ملاحظة: قد تختلف المدة بناءً على الظروف اللوجستية.
13. هل يوجد عروض أو خصومات؟
- نعم! تابع صفحة العروض الخاصة على الموقع أو اشترك في النشرة البريدية لدينا لتلقي آخر التحديثات حول الخصومات.
14. هل يمكنني طلب تغليف خاص أو هدية؟
- نقدم خيار تغليف الهدايا لبعض المنتجات. عند إضافة المنتج إلى السلة، ابحث عن خيار "إضافة تغليف هدية" إذا كان متاحًا.
15. ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
- يمكنك استعادة كلمة المرور بسهولة باتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول.
- اضغط على "نسيت كلمة المرور".
- أدخل رقم الجوال المسجل، وستتلقى رمز تحقق لإعادة تعيين كلمة المرور.
16. هل يمكنني التواصل مع خدمة العملاء بطرق أخرى؟
- بجانب الواتساب، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
خدمة العملاء متاحة يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً.
إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لخدمتك دائمًا!
